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金融窗口成了便民窗口、惠民窗口
* 来源 :http://www.itadiboa.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-05 02:56

  不少等候椅背后都有醒目的“老人专用椅”标识,观察过程中,工作人员端来茶水问候,可见服务周到。而且窗口处贴有便民服务提示,也常贴心。随后市民观察团询问了工作人员有关理财方面的,工作人员面带微笑富有耐心地介绍。

  进入银行,客户休息室宽敞明亮,空气中能闻到舒服的香味。服务设施非常齐全,比如在角落设有的儿童玩乐区,以及一旁的桌子上备有的医药急救箱、导盲犬记录本、盲文版的指导手册和客户意见簿等等。同时,该银行还提供多种语言的服务,除普通话还有英语、本地温州话、少数民族语和盲文,非常周到地考虑到了各类客户的需要。

  “使用残疾人设施,如需帮助,请拨打……”,“导盲犬可入”。走到招商银行温州分行营业部的门口,市民观察团就被入口处这两个贴心的标示吸引,而在移动LED广告窗口,也在循环播放“文明创建”的广告。

  此次评选由市文明办、中国人民银行温州市中心支行、温州晚报牵头组织,市金融办、温州银监、温州保监、证券期货行业协会、保险业协会共同参与推进。

  市民观察团对全市参评“十美”文明窗口的金融机构持续明察暗访中,包括实地查看公益广告、“学雷锋服务站(岗)”标识、“遵德守礼”提示牌等的设置情况。本期走访情况如何?请看下文。

  “走访的几家银行绿化各有特色,这里把红花绿树都搬进大厅里了。”市民观察团张先生说。走进渤海银行温州分行营业部,大厅明亮整洁,正中间是景观绿化。

  市民观察团发现文明细节无处不在,儿童座椅、老年轮椅摆放一边,创可贴、感冒颗粒、十滴水等便民箱,更让市民观察团意外的是,在填单区竟然还有免洗洗手液,真是考虑周到。

  随后市民观察团咨询关于身份证丢失后银行卡能否挂失的问题,工作人员可能对此业务不太熟悉,就叫来另外工作人员来解答。该工作人员面带笑容非常耐心回答,让观察团感觉整个谈话过程非常轻松愉快。

  市民观察图王女士是招商银行的客户,在前台可通过招商银行APP,扫一扫二维码,就获得取号,并且可以随时关注自己排队情况。

  银行内墙上贴有公益广告、外部LED上滚动的公益广告字幕营造出了文明的整体氛围。

  从一进门,工作人员就很热心地询问是否有什么需要帮忙。市民观察团好有人想要调换一张缺了角的五块钱人民币,窗口的工作人员办理业务态度非常好。

  银行大厅靠右两块宣传展板,内容分别为“社会主义核心价值观及窗口行业规范”、“要求通过银行汇款常见的‘十大’”;休息区的桌子上摆着“爱心驿站”的牌子。

  市民观察团进入恒丰银行的直观感受就是地面很干净,空调的温度也很舒服,刚坐在大堂里的时候,大堂里的工作人员就第一时间询问要办理什么业务。一位市民观察团说自己的银行卡丢失,那张银行卡是恒丰银行推出具有纪念意义的生肖借记卡,希望能补办。工作人员随即表示补办需要带上身份证,并且耐心地作了详细说明。

  市民观察团注意到该行电子屏有播放讲文明树新风公益广告。走进银行,整体给人感觉良好,公共物品整洁完好,摆放整齐。巡视营业部一周,发现墙壁多处有文明宣传图片、。

  在招行大堂,市民观察团还看到一台个人信用自助查阅机,客户可以随时查询自己的个人征信记录。市民观察团金先生是做企业的,十分关注自己的信用报告,他在现场用身份证,根据提示操作,不到一分钟就拿到了自己的征信报告。

  市民观察团王女士看到座位旁有提示牌,写着“亲,如果你不满意,请告诉我们。”她觉得这样明显的信息可以看出来机构对于客户的意见十分看重。

  市民观察团彭先生年纪比较大,工作人员主动上前询问是否需要帮助,听说彭先生想要复印文件,工作人员到里面办公室复印了送到彭先生手上。

  “蹲跪窗口”虽然改了 但老百姓还家药房小毛病不少|药品零售飞行检查结果不乐观

  从侧门进入银行,首先感觉到内部整体相对整洁,走出过道,映入眼帘的是营业大厅一楼摆放的一架三角钢琴,顿时觉得“高大上”。一楼左右两侧分别设有电梯和楼梯,营业部设在2楼和3楼,观察团乘坐电梯到达2楼营业厅,发现在2楼办理业务的人很多,但不会让人感到嘈杂。咨询台周围墙壁上贴有手语提示,引起了我们的注意,工作人员介绍公司考虑到特殊人群需要还配备会手语工作人员,这一点感受到中国银行人性化服务和公益。美中不足的是,中行市分行营业部在醒目缺少社会主义核心价值观和“讲文明树新风”的内容。

  今年才刚刚搬入置信中心2楼的温州平安人寿客服中心装修一新,大堂简洁明亮温馨。市民观察团看到,其中在等候区备有自助茶点和报刊书籍,还有自助手机充电设备、医药箱、儿童玩具等。健康体验区配有血压仪和身高体重测量仪,为客户提供简单体检项目的测量。更让市民观察团惊喜的是,在客户中心一个十分显眼的有一个“幕天捐书角”,号召客户为乡村少年儿童捐书。